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【新聞】“中意二十載，感恩大回饋” 中意人壽2022年客服節(jié)拉開帷幕
感恩20，意義非凡。中意人壽2022年客服節(jié)如約在7月盛夏與客戶見面，這是中意人壽與廣大客戶一年一度的溫暖約定，也是中意人壽感恩客戶、回饋客戶的重要節(jié)日。
6月30日，中意人壽2022年客服節(jié)開幕式在北京舉辦。公司董事長(zhǎng)趙雪松、總經(jīng)理劉炳發(fā)、總分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及近千名內(nèi)外勤員工，通過線上直播的方式共同見證2022客服節(jié)開幕。
本屆客服節(jié)以“中意二十載，感恩大回饋”為主題，隆重推出“意服務(wù)·享健康、好產(chǎn)品·倍關(guān)愛、歲歲見·常相伴、保單在·愛就在”等四大主題活動(dòng)，聚焦產(chǎn)品、服務(wù)與活動(dòng)的不同方面，通過多種形式與全國(guó)客戶互動(dòng)，感恩客戶、回饋客戶，積極營(yíng)造“成為客戶終身伙伴”的溫馨氛圍。
趙雪松董事長(zhǎng)在開幕式致辭中表示，“2022年是公司的20周年，在‘以客戶為中心’全面轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了“成為客戶終身伙伴”的經(jīng)營(yíng)理念，這是對(duì)客戶的承諾，也是對(duì)公司自身的要求。我們?yōu)榭蛻籼峁┑膽?yīng)該是專業(yè)化、人性化、個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，要始終堅(jiān)持以客戶為中心，真誠(chéng)傾聽客戶聲音，持續(xù)優(yōu)化提升產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，不斷提升客戶滿意度，才能成為客戶追求美好生活道路上的終身伙伴。”
趙雪松董事長(zhǎng)也對(duì)今年的客服節(jié)提出了新的期許和要求，希望在總分公司的通力合作及高效協(xié)同下，在落實(shí)疫情防控要求的前提下，辦出高質(zhì)量、高水平的客服節(jié)。
956156熱線升級(jí)：號(hào)碼更短，服務(wù)更快
20年初心不變，為愛連線全面升級(jí)。開幕式上，中意人壽還舉辦了全國(guó)個(gè)人客戶服務(wù)熱線956156的首撥儀式，劉炳發(fā)總經(jīng)理?yè)艹龅谝煌娫挘c一位中意人壽20年的忠實(shí)客戶梁女士現(xiàn)場(chǎng)連線。劉炳發(fā)總經(jīng)理對(duì)客戶“二十年如一日”的信任和支持中意人壽表示感謝，并向客戶介紹了客服熱線升級(jí)舉措，梁女士表示，中意人壽無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都讓人感到放心、暖心，未來自己會(huì)一如既往地支持中意人壽，并（將中意人壽）推薦給更多有保險(xiǎn)需求的人。
“意中人”分享：我選擇 我中意
中意的每一次飛躍和榮耀時(shí)刻，都離不開所有內(nèi)外勤伙伴的助力和支持，正是因?yàn)樗麄儯幸獾漠a(chǎn)品與服務(wù)才能得到越來越多客戶的認(rèn)可與信賴。開幕式中，中意人壽特別邀請(qǐng)江蘇分公司總經(jīng)理凌小忠和北京分公司銷售總監(jiān)李一菲作為“意中人”代表，分享了他們的深切感觸。凌小忠不僅分享了他作為中意員工對(duì)待服務(wù)的想法與感受，同時(shí)還從一位中意客戶的角度，表達(dá)了對(duì)中意人壽服務(wù)的肯定和信心。李一菲也分享了自己與中意結(jié)緣、轉(zhuǎn)換賽道并獲得近千名客戶肯定和信任的過程。她表示，因?yàn)檫x擇中意而擁有了自己喜歡的工作方式和生活方式，因?yàn)檫x擇中意而獲得了更多的愛和成就。
活動(dòng)尾聲，劉炳發(fā)總經(jīng)理在總結(jié)陳詞中指出，“中意將通過內(nèi)容豐富、形式多樣的2022年客服節(jié)活動(dòng)，架起與客戶溝通對(duì)話、了解彼此的橋梁。本年度客服節(jié)不僅是助力業(yè)務(wù)發(fā)展、回饋新老客戶、宣傳公司服務(wù)的良好契機(jī)，同時(shí)也是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的考驗(yàn)。”他表達(dá)了對(duì)陪伴公司成長(zhǎng)的內(nèi)外勤員工和廣大客戶的由衷感謝，指出客戶和員工是公司最寶貴的財(cái)富，公司將始終珍惜這份相伴相守的緣分。開幕式活動(dòng)在溫馨的氛圍中落下帷幕。
融合產(chǎn)品與服務(wù)：四大活動(dòng)傾情回饋
自2014年舉辦首屆中意人壽客服節(jié)至今，中意人壽客服節(jié)已歷經(jīng)九載積累。公司始終秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新進(jìn)取為客戶傾情打造精彩且溫暖的服務(wù)盛典。2022年適逢中意人壽成立20周年，因此今年的客服節(jié)更加誠(chéng)“意”滿滿、“意”彩紛呈。
據(jù)介紹，2022年客服節(jié)將于7月1日起，精彩持續(xù)至9月30日。客服節(jié)期間，中意人壽將通過四大主題活動(dòng)，聚焦產(chǎn)品、服務(wù)與客戶關(guān)愛，積極創(chuàng)新形式，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，讓客戶在互動(dòng)游戲中享受沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。
活動(dòng)一：中意寵你 - 四重服務(wù)煥新呈現(xiàn) 圍繞服務(wù)，開展“中意寵你-意服務(wù)·享健康”主題活動(dòng)。全面升級(jí)全國(guó)個(gè)人客服熱956156、全面升級(jí)意管家服務(wù)，發(fā)布高端客戶服務(wù)2.0版、發(fā)布悅養(yǎng)老居家康養(yǎng)服務(wù)。客戶可以為中意服務(wù)“點(diǎn)贊”積好運(yùn)，點(diǎn)贊排序數(shù)字中含有數(shù)字“20”的客戶，可獲得中意優(yōu)選服務(wù)的體驗(yàn)權(quán)益。
活動(dòng)二：中意護(hù)你 - 創(chuàng)新產(chǎn)品加倍呵護(hù) 圍繞產(chǎn)品，開展“中意護(hù)你-好產(chǎn)品·倍關(guān)愛”主題活動(dòng)。以“產(chǎn)品升級(jí)+服務(wù)升級(jí)”為核心，通過創(chuàng)新產(chǎn)品守護(hù)客戶、通過健康服務(wù)關(guān)愛客戶，老客戶還可享受核保優(yōu)惠政策支持。
活動(dòng)三：中意伴你 - 鮮花送給意中人 圍繞客戶體驗(yàn)，開展“中意伴你 - 歲歲見·常相伴”主題活動(dòng)。傾情尋找“意中人”，手捧鮮花送給你。客服節(jié)期間，投保中意好產(chǎn)品的客戶姓名若剛好與“中”或“意”同音，就是中意人尋找的“意中人”，可申領(lǐng)鮮花一束。
活動(dòng)四：中意懂你 - 保單服務(wù)暖心回饋 圍繞保單服務(wù)，開展“中意懂你 - 保單在·愛就在”主題活動(dòng)。借助客服節(jié)契機(jī)，中意人壽推出兩項(xiàng)利好保單服務(wù)：通過免息復(fù)效，以減少客戶因資金問題造成保單失效等帶來的保障損失；通過下調(diào)保單貸款利率，緩解客戶現(xiàn)金流緊張問題。
中意人壽順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)化科技賦能，公司新老客戶均可通過掌上中意APP，以及營(yíng)銷員轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)鏈接了解、參與到客服節(jié)活動(dòng)中來，在線上陪伴客戶。與此同時(shí)，今年的客服節(jié)還特設(shè)服務(wù)推廣大使，以真真切切地把中意人壽在產(chǎn)品、服務(wù)方面的暖心回饋實(shí)實(shí)在在地送到每一位客戶身邊。
此外，作為中國(guó)入世后創(chuàng)立的第一家合資壽險(xiǎn)公司，中意人壽深知自身發(fā)展得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，因此格外注重踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。借助客服節(jié)契機(jī)，中意人壽還將緊密結(jié)合7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日、9月金融知識(shí)宣傳月等活動(dòng)，積極宣傳金融保險(xiǎn)知識(shí)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，以保險(xiǎn)賦能客戶美好生活，彰顯公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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